什么是及贷
及贷是一家向用户提供贷款服务的互联网金融平台。用户在及贷平台申请贷款后，如果通过审核，即可获得贷款。
及贷投诉后退款流程
用户在及贷平台上贷款后，如果遇到问题需要投诉，可以通过以下流程进行退款：
1. 投诉受理
- 用户拨打及贷客服热线进行投诉。
- 用户联系及贷在线客服进行投诉。
2. 投诉处理
- 及贷工作人员受理投诉后，会进行核实和调查。
- 及贷工作人员会根据调查结果，作出处理决定。
3. 退款发放
- 如果及贷工作人员认定用户投诉成立，会将用户的贷款本金和利息全部退还。
- 退款一般会通过原还款途径返还给用户。
退款流程注意事项
用户在申请及贷退款时，需要注意以下事项：
投诉时效
- 用户投诉时效一般为贷款到期后30天内，逾期投诉可能无法得到受理。
投诉材料
- 用户投诉时需要提供相关证明材料，如还款凭证、催款记录等。
协商处理
- 用户与及贷工作人员协商处理时，态度要平和、理性，避免情绪化。
监督投诉
- 用户投诉处理过程中，可以向当地金融监管部门进行监督，保障自己的合法权益。
相关法律法规
用户投诉及贷退款时，涉及的法律法规主要包括：
《消费者权益保护法》
《贷款通则》
《互联网金融风险专项整治工作实施方案》
案例分析
某用户在及贷平台贷款1万元，后因个人原因无法按时还款。用户向及贷提出投诉，认为及贷催收人员存在违规行为。及贷工作人员受理投诉后，进行核实调查。经调查，确认及贷催收人员确实存在违规行为。及贷工作人员当即对催收人员进行批评教育，并向用户致歉。同时，及贷工作人员将用户的贷款本息全部退还。
结语
及贷投诉后退款流程是保障用户合法权益的重要途径。用户在贷款过程中遇到问题时，可以及时向及贷提出投诉，要求退款。及贷工作人员会及时受理投诉，并根据调查结果作出处理决定。用户在申请退款时，需要注意相关时效和材料，协商时保持理性，必要时向金融监管部门监督投诉。通过投诉后退款流程，用户可以维护自己的合法权益，避免不必要的损失。