及贷投诉我爱卡
投诉渠道及流程
官方网站：登陆我爱卡官网（www.ikafax.com），点击“用户中心”—“我要投诉”；
电话客服：拨打客服热线400-680-5000，转人工服务进行投诉；
微信公众号：关注“我爱卡”官方微信公众号，点击下方菜单栏“我要投诉”；
投诉邮箱：发送投诉邮件至tousu@ikafax.com；
投诉受理及处理流程
1. 提交投诉
通过上述渠道提交投诉，内容需包括投诉事由、证据材料、投诉对象、诉求等。
2. 受理及登记
我爱卡收到投诉后，将受理登记并生成投诉编号，通知投诉人已受理。
3. 调查核实
我爱卡客服将对投诉事由进行调查核实，并收集相关证据材料。
4. 回复反馈
调查核实完成后，我爱卡将通过电话、短信、邮件或微信公众号等方式向投诉人反馈处理结果。
5. 解决处理
根据调查核实结果，我爱卡将采取相应措施解决投诉问题，如采取对平台放款机构的监管措施、对违规行为进行处罚、协商解决投诉事项等。
6. 跟踪回访
我爱卡将对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉问题得到有效解决。
投诉注意事项
投诉内容真实有效：投诉内容应基于客观事实，提供充分的证据材料。
投诉诉求合理合法：投诉诉求应符合相关法律法规，并根据实际情况提出。
诉求范围明确：投诉诉求应具体明确，避免泛泛而谈。
多次投诉：如果投诉问题未解决，可以再次投诉。但需避免重复提交相同投诉，以免影响投诉处理效率。
投诉时效：投诉应在投诉事由发生或知晓之日起一定时间内提出，逾期可能会影响投诉处理结果。
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